泛微客服管理解決方案

數(shù)智化客服平臺
實現(xiàn)內外協(xié)同的客戶服務體系
馬上體驗
客服管理解決方案背景
Customer Service Management Solution Background
內外協(xié)同難
傳統(tǒng)模式下,客服系統(tǒng)與內部辦公系統(tǒng)數(shù)據(jù)不同,無法共享客戶信息,無法將問題轉發(fā)到內部業(yè)務人員,協(xié)同處理阻礙大。
移動平臺整合難
外部客戶缺少統(tǒng)一的移動客服平臺對接PC客服門戶,同時滿足移動app、微信公眾號、小程序等移動應用開發(fā)周期長、成本高,多移動終端數(shù)據(jù)難整合、難同步。
服務單據(jù)管理難
現(xiàn)場服務存在大量單據(jù)需要客戶簽字,客戶身份確認難,紙質文檔易丟失或損壞,未能與系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接,成本高,風控難。
服務形式單一
客戶遇到問題只能主動聯(lián)系客服,沒有自行解決問題的途徑,完全依賴人員處理效率,并且存在重復解決,經(jīng)驗、方法難復制。
客服管理解決方案目標
Customer Service Management Solution Objective
客服管理解決方案核心特色
Core Features of Customer Service Management Solution
1智能化·結合業(yè)務,提升服務質量與效率
結合智能審批助手、智能問題匹配、智能派單管理,幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶服務的效率提升
2平臺化·外部服務與內部沉淀的全面管理
實現(xiàn)客服問題處理的完整過程,通過配置化引擎+低代碼開發(fā)構建而成,并且PC與移動端一體化,可以自動延展

3全程數(shù)字化·融入印控平臺,防范風險
集合印控中心,實現(xiàn)客戶服務單據(jù)的在線發(fā)起、簽署與數(shù)字存證,真正實現(xiàn)整個客戶服務需求及處理的全程數(shù)字化
4內外協(xié)同·貫穿客服全過程
提供了面向外部客戶的門戶,打通了外部門戶與內部系統(tǒng),一個流程實現(xiàn)外部提交、內部處理、跟蹤、評價等全過程
客服管理解決方案應用場景
Application Scenarios of Customer Service Management Solution